Техническая поддержка iiko

Нужна качественная поддержка iiko? Устали от сервиса других компаний? Оставь заявку - справимся с задачами любой сложности.

Заказать услугу Задать вопрос

Любой программный продукт нуждается в технической поддержке. Бывает, что сотрудник нажал не на ту кнопку или оборудование вышло из строя. Представляете, у вас полный зал гостей, а касса “встала”. Кассирам приходится принимать заказ в ручную, передавать его с опозданием на кухню и рассчитывать гостей на калькуляторе. Управляющий в это время ищет контакты специалиста который бы смог помочь, но оказывается, что в выходной день никто недоступен. Долго так работать невозможно, гости начнут нервничать или вовсе уйдут в другое заведение. Мы знаем как избежать таких ситуаций. Компания “ДЕНВИК” предоставляет услуги абонентского обслуживания iiko в г. Кирове для заведений любого формата.

3 уровня профессиональной поддержки вашего заведения:

Консультанты - оперативно решают проблему удаленно
Инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
Программисты - дорабатывают систему под ваши потребности

Преимущества обслуживания в компании “Денвик”

Мы всегда на связи. Подстраиваемся под график работы заведения. Будем на связи, когда Вам это потребуется.
IIKO 9000 сервис. Подтвердили свои знания и опыт максимальным уровнем сертификации IIKO. Специализируемся на внедрении и обслуживании iiko по всей России.
Удобство и контроль. Удобные сервисы для подачи заявки: чат-бот, бесплатный номер 8-800. Вы контролируете решение проблемы и оцениваете работу специалиста.
Подменное оборудование. В случае экстренной поломки, на время ремонта, мы предоставляем подменное оборудование
Служба заботы о клиентах. Мы сами звоним клиентам, интересуемся текущим состоянием работы и планами развития. Делимся знаниями по оптимизации бизнес-процессов заведения.
Самое главное - опыт. Внедряем iiko c 2014 года. Знаем все нюансы учета в зависимости от формата заведения. Работаем с одиночными кафе и крупными сетевыми заведениями.
Тестирование сотрудников на знание программного обеспечения. По договоренности с владельцем, мы анонимно или открыто тестируем Ваших сотрудников на знания по работе в системе.
Предварительное оповещение об ошибках. Если в системе возникает критическая ошибка, мы можем отследить её с помощью внутренней системы слежения. Например, оперативно отреагировать на проблемы с системой лояльностью, диагностировать зависание лицензий или увидеть, что онлайн-касса перестала передавать данные в ОФД.

Тарифы для Кирова

Тарифы	Lite*	Выгодный	Максимальный
Круглосуточный прием обращений	на всех тарифах: Телефон, Email, Telegram Bot
Контроль заявок в OkDesk (система учёта обращений	да	да	да
Выезды к заказчику для решения проблемы	за доп.плат	2 в месяц	без ограничений
Установка обновлений ПО (iiko, УТМ, ДТО)	да	да	да
Обслуживание ЕГАИС (помощь в инвентаризации, сведение остатков)	нет	да	да
Решение блокирующих инцидентов	да	да	да
Консультации в рамках стандартных решений iiko	да	да	да
Время реакции на входящую заявку	не более 2 ч.	не более 1 ч.	не более 15 мин.
Срок решения блокирующих инцидентов	не более 6 ч.	не более 4 ч.	не более 3 ч.
Предоставление подменного оборудования	за доп.плату	по возможности	да
ЦТО, обслуживание онлайн кассы	800 р./мес.	800 р./мес.	да
Регулярное тестирование персонала на знание системы	1000 р./мес.	да	да
Обслуживание систем лояльности: iikoCard, Plazius, UDS	1000 р./мес.	да	да
Система отслеживания критических инцидентов на терминалах	нет	да	да
Служба заботы о клиентах	нет	да	да
Абонентская плата для одного заведения (офис+1 касса)	2300 р./мес.	3500 р./мес.	5500 р./мес.
Дополнительная касса	нет	1000 р./мес.	1000 р./мес.

*Только для заведений с одной кассой

Как связаться с нашей технической поддержкой iiko?

В случае когда возникла ошибка в работе программы или появились вопросы по ее эксплуатации, наши клиенты могут оставить заявку любым удобным способом:

через web-сайт - ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
через мобильное приложение OkDesk
Позвонить по номеру 8-800-200-73-36
Написать в чат-бот Telegram @DenvicSupportBot
Написать на электронную почту sd@denvic.ru