Техническая поддержка, Service Desk

Служба технической поддержки ДЕНВИК решает вопросы только при наличии договора абонентского или разового обслуживания. Мы работаем в соответствии с SLA, прописанными в договорах обслуживания и жестко выдерживаем:

• сроки реакции на инциденты
• сроки устранения инцидентов согласно SLA.

Занимаемся обслуживанием кассовых и товароучетных программ, кассового и серверного оборудования. Предоставляем 3 команды профессиональной технической поддержки:

• консультанты - оперативно решают проблему удаленно
• инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
• программисты - дорабатывают систему под ваши потребности

Работа с технической и консультационной поддержкой компании "Денвик" осуществляется в системе OkDesk.   ServiceDesk (OkDesk) 

Скачать приложение OkDesk для подачи и контроля заявок

Google Play Market	App Store

Порядок работы с тех. поддержкой

1. Заключить абонентский договор обслуживания. По вопросам заключения договора свяжитесь с отделом документооборота docs@denvic.ru / +7(8212) 400-410. 

Ответным письмом придут логин и пароль для входа в систему подачи заявок. После получения письма можно начинать работу согласно "Регламенту подачи заявок". См.ниже

Регламент подачи заявок

Подать заявку на можно несколькими способами: 
  
  Общая группа техподдержки:

1. через web-сайт -  ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
2. по телефону: 8-800-200-27-74 (в рабочее время) 
3. Прямой горячий номер Техподдержки (инженерный отдел) +7(922)277-55-70 (для экстренных случаев, связанных с остановкой процесса торговли/производства)
   
4. по электронной почте - help@denvic.ru
5. через мобильное приложение OkDesk
6. в Telegram-канале - @DenvicSupportBot

  Поддержка продуктов iiko (выделенное подразделение):

1. Прямой номер технической и консультационной поддержки iiko: +7(922)080-12-21
2. Федеральный номер технической и консультационной поддержки iiko: 8-800-200-73-36

  Получение консультаций по продуктам 1С:

1. Консультанты 1С Розница/Управление торговлей/1C ERP: +7(922)277-55-69
2. Консультанты 1С Астор/Далион/RS.Loyalty: +7(922)080-04-31
3. Консультанты 1С Бухгалтерия и ЗУП: +7(8212)400-430

Каждая поданная заявка, попадает в систему ServiceDesk (OkDesk). Каждой заявке автоматически назначается: 

• группа исполнителей 
  
• сервис
• срок реакции на заявку
• нормативный срок выполнения заявки

Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, об изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.

 



Форма подачи заявки: